Durante un foro latinoamericano sobre calidad y seguridad del paciente, el Hospital Privado de Comunidad presentó los resultados de una década de trabajo en mejora continua, una metodología que involucra a médicos, enfermeros y colaboradores de todas las áreas para fortalecer la atención y la seguridad de los pacientes.
La mejora continua suele asociarse al ámbito industrial, donde los procesos son analizados y optimizados de manera permanente para mejorar resultados. Sin embargo, en el Hospital Privado de Comunidad (HPC) de Mar del Plata esta filosofía forma parte de la cultura organizacional desde hace más de una década y alcanza a todos los sectores de la institución.
La experiencia fue presentada durante la quinta edición de la jornada Seguridad en Acción, organizada junto al Foro Latinoamericano Colaborativo en Atención Sanitaria y Seguridad del Paciente, la Fundación por la Seguridad del Paciente y el Instituto de Excelencia Clínica y Sanitaria (DIES), un espacio que reunió a especialistas de distintos países para debatir sobre calidad asistencial y seguridad del paciente.
Mejora continua: el proceso que involucra a todas las áreas del HPC
El Dr. Pablo Malfante, director del Hospital Privado de Comunidad, especialista en Medicina Interna, facilitador en Mejora Continua por la Sociedad Argentina Pro Mejoramiento Continuo y presidente del Comité de Seguridad de la institución, fue el encargado de presentar la experiencia desarrollada por el HPC durante los últimos diez años.
“Seguimos trabajando en esto porque la seguridad del paciente no para, por eso se llama Seguridad en Acción el título de esta jornada”, señaló Malfante, quien destacó la amplia participación del encuentro, que reunió asistentes presenciales y más de 700 personas conectadas de manera virtual.
Durante su exposición, el director del HPC compartió los aprendizajes obtenidos a partir de la implementación sostenida de la mejora continua dentro de una organización de salud.
“Mejora continua es una filosofía, una forma de hacer las cosas que viene desde la industria de la producción y no está tan desarrollada en organizaciones de servicio. La realidad es que el objetivo de la mejora continua está muy relacionado con las personas”, explicó.
Según Malfante, el impacto de esta metodología va mucho más allá de los indicadores o los procedimientos.
La mirada de un experto
“Cuando una herramienta sirve para mejorar la capacidad de las personas y mejorar el ambiente de trabajo, qué mejor que traerla a una organización de salud. También se sabe que cuanto mejor estemos nosotros como colaboradores y como parte del equipo de salud, mejor nos vamos a brindar y mejores resultados vamos a obtener en la atención de los pacientes”, afirmó.
La mirada complementaria estuvo a cargo del MG Juan Pablo Grammatico, consultor independiente especializado en gestión de procesos, seguridad del paciente y segundas víctimas, asesor de la Organización Panamericana de la Salud (OPS/OMS) y referente del Departamento de Gestión de Calidad Clínica Colón.
Durante su presentación, Grammatico explicó por qué la gestión de calidad adquiere una dimensión particular en el ámbito sanitario.
“La diferencia es enorme porque lo que hace la gente de los servicios de salud es atender personas en situación crítica. Cuando uno está en una empresa que fabrica zapatillas, por ejemplo, la posibilidad de riesgo es más difusa”, sostuvo.
El especialista destacó que la calidad de los procesos tiene un impacto directo tanto en los pacientes como en quienes trabajan diariamente en el sistema de salud.
“Estuve presentando la importancia de la gestión de calidad y la madurez de los procesos y cómo eso repercute en la calidad de vida del trabajador de salud, de la enfermera, del médico, sobre todo minimizando la incertidumbre o la ansiedad anticipatoria asociada a la posibilidad de algún riesgo”, explicó.
Para Grammatico, mejorar los procesos no solo contribuye a brindar una mejor atención, sino también a construir entornos laborales más saludables para quienes forman parte de los equipos de salud.
“Es un factor de estrés muy importante y en la medida que las organizaciones trabajan por la mejora de calidad, no solo eso repercute en la mejor atención al paciente, sino también en la mejora en la calidad de vida de aquel que claramente sufre. Somos personas atendiendo personas y eso repercute negativamente si no hay un entorno controlado y con procesos bien gestionados”, afirmó.
Además, remarcó que la mejora continua atraviesa a toda la organización y no se limita a áreas específicas.
“La mejora continua se aplica a todos los niveles de la institución de salud. No hay distinción en ese caso y los líderes pueden provenir de cualquier nivel de gestión”, concluyó.
Durante la jornada también se abordaron aspectos vinculados a la recientemente sancionada Ley Nicolás, una normativa que busca fortalecer la seguridad del paciente y promover mejores estándares de calidad en los servicios de salud.
La experiencia presentada por el HPC mostró cómo una metodología nacida en la industria puede adaptarse a organizaciones sanitarias complejas, donde cada mejora en los procesos impacta tanto en la seguridad de los pacientes como en el bienestar de quienes los cuidan.
Hospital Privado de Comunidad: innovación médica y compromiso humano
Esta nota forma parte de Fundación Médica de Mar del Plata – HPC, la subcategoría de Instituciones en Mardel Makers, dedicada a una de las organizaciones de salud más relevantes de Mar del Plata y la región. Impulsado por la Fundación Médica de Mar del Plata, el Hospital Privado de Comunidad es una institución de referencia regional y nacional, reconocida por su excelencia médica, su modelo de gestión y su permanente apuesta a la innovación.
A la vanguardia en áreas como la cirugía robótica y las tecnologías aplicadas a la salud, el HPC combina desarrollo científico, formación profesional y atención centrada en las personas, sosteniendo una mirada integral que pone en equilibrio el avance tecnológico y el compromiso humano.
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