Con 33 años de historia y alrededor de 400 trabajadores, GSA se posiciona como el call center más grande de Mar del Plata. Fundada por Marcelo Alquezar, la empresa pasó de ser una agencia de cobranzas a convertirse en un centro de operaciones tecnológicas que presta servicios a firmas nacionales e internacionales que exporta atención, talento y flexibilidad.
Cuando el Dr. Marcelo Alquezar llegó al Citibank con una carpetita bajo el brazo para ofrecerse como gestor de cobranzas, no imaginaba que estaba dando el primer paso de una empresa que 33 años después emplearía a más de 400 personas en Mar del Plata. Hoy, desde su sede sobre avenida Juan B. Justo, GSA ofrece servicios de atención al cliente, cobranzas y BPO (Business Processing Outsourcing) a empresas de Argentina, Uruguay, Paraguay y hasta campañas para el mercado hispano en Estados Unidos.
DALE PLAY: Mirá la entrevista con el Dr. Marcelo Alquezar, presidente y socio fundador de GSA BPO
LA PRIMERA «CHAMBA» PARA MUCHOS JOVENES
“Nosotros buscamos talento en Mar del Plata”, dice Alquezar presidente y socio fundador de esta organización con sede en Mar del Plata. GSA es una de esas firmas invisibles que, sin grandes carteles ni anuncios, sostiene gran parte del engranaje económico local: no solo genera empleo joven –para muchos es el primer trabajo– sino que además capacita a cada operador según la cultura de la empresa cliente. “Hay mucho talento, sólo hay que motivarlo y contenerlo”, agrega.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO ALIADA
El salto tecnológico también está en marcha. Con indicadores en tiempo real, tableros de control y una política de incorporación progresiva de inteligencia artificial, GSA apuesta al equilibrio entre automatización y empatía. “No hay techo si combinamos bien los recursos humanos con la IA”, asegura su fundador. Desde su experiencia, la clave está en adaptarse rápido: “El talento argentino es espectacular porque creció en la inestabilidad. Somos flexibles, nos preparamos y aceptamos cualquier desafío”.
LA VENTAJA DE SER ARGENTINOS
En un mundo donde la atención al cliente ya no tiene fronteras, la pregunta que surge es: ¿por qué elegir un call center argentino y no uno en India? Para Alquezar, la respuesta es simple: “La adaptabilidad y el valor humano. Ser argentinos es un valor agregado. Nos buscan por eso”. Entre anécdotas, emociones y recuerdos, la nota se cierra con una certeza: Mar del Plata no solo tiene mar y turismo. También tiene empresas que saben atender.